Término y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: Jueves, 10 de Julio de 2025

Bienvenido al sitio web y catálogo digital de Crandee, en adelante “la Empresa”. Al acceder y/o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones de uso y compra, así como a nuestras Políticas de Privacidad, conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Nombre Comercial: Crandee
Razón Social: Diego Ahmed Sollano Diaz de León
Domicilio Fiscal: Antonio Solis 72, Col. Obrera, C.P. 06800, Cuauhtemoc, CDMX, México
Correo de contacto: ventas@crandee.com
Teléfono de contacto: 56 5157 7484
RFC: SODD0309147P0
Giro: Impresión, textiles, promocionales y otros servicios personalizados.

2. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se considerarán aceptados únicamente tras confirmación expresa por escrito por parte de la Empresa, ya sea vía correo electrónico, WhatsApp Business, firma de cotización o aceptación en línea.
Una vez aceptado el pedido, el plazo de entrega se calculará en días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil después de:
- La confirmación del pedido, y
- La recepción del anticipo o pago total correspondiente (según aplique).

Tiempos estimados:

Productos de línea: entre 3 a 5 días hábiles.
Productos personalizados o de fabricación especial: de acuerdo con los tiempos indicados en la cotización.
Estos tiempos pueden variar según carga de trabajo, disponibilidad de materiales, condiciones externas o causas de fuerza mayor, lo cual será informado oportunamente al cliente.

3. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Se aceptan pagos por transferencia bancaria, depósitos o métodos indicados en la cotización.
Los precios mostrados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las facturas deben solicitarse dentro del mes calendario correspondiente a la compra, presentando comprobante de pago y datos fiscales completos.
En caso de crédito autorizado, los plazos de pago deberán cumplirse según lo estipulado; en caso de incumplimiento se aplicarán los intereses moratorios que correspondan conforme al Código de Comercio.

4. CANCELACIONES Y CAMBIOS

No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
En caso de productos personalizados o hechos a medida, no aplican cambios ni devoluciones, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier solicitud especial será evaluada por el área de atención al cliente y, de proceder, se notificará por escrito.

5. CALIDAD, GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Nos comprometemos a entregar productos de calidad conforme a las especificaciones aceptadas en la cotización.
Cualquier defecto deberá reportarse por escrito en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega.
En caso de defecto comprobado atribuible a la Empresa, se realizará la reposición o ajuste correspondiente. No se reembolsará dinero en efectivo salvo acuerdo expreso.
La empresa no se hace responsable por errores derivados de archivos enviados por el cliente, especificaciones incorrectas o aprobaciones otorgadas sin revisión.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

Todos los diseños, textos, imágenes y materiales contenidos en este sitio web o catálogo son propiedad de Crandee o de sus respectivos autores.
El cliente garantiza que los materiales proporcionados para impresión o producción no infringen derechos de terceros.
En caso de litigio, el cliente se hará responsable de las consecuencias legales derivadas del uso no autorizado de marcas, imágenes o contenido.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La Empresa cumple con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los datos personales recabados serán utilizados únicamente para fines de contacto, facturación, logística y seguimiento postventa.
El cliente puede consultar nuestro Aviso de Privacidad completo www.crandee.com/avisoprivacidad.

8. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Toda controversia que surja será resuelta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de disputa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de CDMX, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

10. USO DE LOGOTIPOS, MARCAS Y EMBLEMAS INSTITUCIONALES

Cuando el cliente sea una entidad pública, institución gubernamental, dependencia, organismo descentralizado o cualquier figura relacionada con el sector público, el uso de logotipos, escudos, nombres oficiales o emblemas institucionales deberá estar previamente autorizado por escrito por parte del cliente.
La Empresa actúa únicamente como proveedor de impresión y/o producción, por lo que no es responsable del uso, destino o publicación posterior del material impreso que contenga dichos símbolos.
El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar dichos elementos, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad legal o administrativa.
En caso de requerirse, la Empresa podrá solicitar al cliente la entrega de una carta de autorización oficial o documento comprobatorio que valide el uso solicitado.

11. ACTUALIZACIÓN DE CATÁLOGO, PRECIOS Y PRODUCTOS

Todos los precios, productos y servicios mostrados en el catálogo impreso, digital y en la página web de la Empresa son meramente informativos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar productos, servicios, precios, diseños o características en cualquier momento, conforme a su disponibilidad, estrategia comercial o condiciones del mercado.
En caso de discrepancia entre los precios publicados y los contenidos en cotizaciones formales, prevalecerá siempre el precio y condiciones señaladas en la cotización vigente y debidamente aceptada.
El catálogo y sitio web se encuentran en constante mantenimiento y actualización, por lo que pueden existir variaciones en contenidos, imágenes o precios respecto a versiones anteriores o impresas.

12. VARIACIONES DE COLOR EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

En servicios de personalización como DTF, bordado, sublimado, impresión textil, serigrafía y similares, pueden existir variaciones en los tonos de color entre la imagen digital, la muestra en pantalla y el resultado final impreso o bordado, debido a factores como:
- Diferencias entre modelos de pantalla o dispositivos.
- Tipo de material utilizado (tela, vinil, papel, etc.).
- Naturaleza de cada técnica de producción.
- Limitaciones técnicas de tintas, hilos y sustratos.
La Empresa no garantiza la reproducción exacta de colores Pantone u otras guías de color, aunque se compromete a realizar todos los esfuerzos técnicos para lograr la mayor precisión posible.
La confirmación del pedido implica que el cliente acepta estas condiciones técnicas inherentes al proceso y no procederán reclamaciones por variaciones mínimas de color.

13. CANCELACIONES Y RENUNCIA AL ANTICIPO

Una vez que el pedido ha sido autorizado por el cliente, ya sea por escrito, digitalmente o mediante el pago de anticipo, no se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos.
En caso de que el cliente solicite la cancelación del pedido después de haberse iniciado el proceso de producción, y aun cuando manifieste su conformidad en perder el anticipo entregado, la Empresa quedará exenta de cualquier obligación de reembolso o compensación, ya que el anticipo cubre gastos operativos, materiales y tiempos de producción no recuperables.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar al cliente una carta de cancelación firmada o confirmación digital escrita (por correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable) en la que renuncie expresamente a cualquier reclamación futura relacionada con dicho pedido y/o anticipo.