Políticas de Envío y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Jueves, 10 de Julio de 2025

Estas políticas se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por Crandee, en su catálogo impreso, digital y página web.

Los pedidos se procesan únicamente tras confirmación del pedido y pago correspondiente (ya sea anticipo o pago total).
Los tiempos de entrega son estimados en días hábiles, según lo especificado en cada cotización:
- Productos de línea: 3 a 5 días hábiles.
- Productos personalizados o de fabricación especial: según el tiempo indicado en la cotización individual.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a la Empresa (como retrasos de paquetería, escasez de materiales, días festivos oficiales, etc.), en cuyo caso se notificará al cliente.

Ofrecemos entregas locales por medio de personal interno, y envíos a nivel nacional mediante empresas de paquetería (FedEx, Estafeta, DHL u otra).
El costo de envío será cotizado y confirmado previamente con el cliente.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa, y cualquier reclamación por daño o extravío debe tramitarse con la misma.

En caso de recogida directa, el cliente deberá acudir a nuestras instalaciones en el horario pactado. El producto se entrega previa validación de identidad y firma de entrega.

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, fabricados especialmente o que contengan logotipos, nombres o diseños enviados por el cliente, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación del diseño, cantidades y características del producto.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones por productos de línea (no personalizados) si:
- Se reportan dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.
- El producto está en perfecto estado, sin uso, en su empaque original.
- El cliente presenta su comprobante de compra o número de pedido.
En estos casos, los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa del cambio sea error atribuible a la Empresa.

Si el producto presenta fallas de fabricación o errores imputables a la Empresa, el cliente deberá reportarlo por escrito dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y descripción clara del problema.
Una vez validado el reclamo, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto sin costo.
- Reparación o corrección del mismo (según proceda).
- Nota de crédito para futuras compras (según acuerdo).

No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
En caso de que el pedido aún no haya entrado a producción, el cliente podrá cancelar con retención de un 10% del valor total por concepto de costos administrativos y operativos.
En productos personalizados, no se reembolsarán anticipos en caso de cancelación por parte del cliente.

Para cualquier solicitud relacionada con entregas, cambios o devoluciones, favor de contactar a:

Email: ventas@crandee.com
Tel: 56 5137 7484
Dirección: Antonio Solis 72, Col. Obrera, C.P. 06800, Cuauhtemoc, CDMX, México